Обратная связь портала госуслуг

Пятница, 02 Ноябрь 2012

На портале gosuslugi.ru есть три вида обратной связи:

  • горячая линия;
  • форма обратной связи;
  • блог в ЖЖ.

Хотим поделиться нашим впечатлением после более чем месяца общения с порталом.

1. Горячая линия. Горячая линия портала — самый доступный способ связаться с порталом. Круглосуточный телефон 8-800- 100-70-10 выделен на сайте ярко-красным светом, время ожидания ответа редко превышает 10 секунд. Недостаток в том, что никакой информацией о жизни портала операторы горячей линии не располагают.

Они могут лишь "проконсультировать по навигации портала. 1-го апреля пользователи пытались выяснить, когда заработает сервис проверки СНИЛС. На «горячей линии» отвечали, что сервис регистрации пользователя пока ещё не доступен и заработает в «ближайшие дни». Уточняющий вопрос «когда?» вызывал нервную реакцию «мы не знаем!».

Теоретически они должны фиксировать информацию о случаях отсутствия ответа на обращение через форму обратной связи, но по состоянию на 9 апреля этого не происходит. Так что пока смысл Горячей линии от нас ускользает. Расскажите нам, если вам эта форма обратной связи показалась полезной.

2. Яркая кнопка «Отправить сообщение» находится прямо над номером телефона. В форме обратной связи вас просят заполнить лишь четыре поля: имя, e-mail, само обращение и текст с картинки.

В случае удачного ввода текста с картинки вам на e-mail приходит письмо «Ваше сообщение зарегистрировано под номером *** (16-ти значный номер, состоящий из даты и порядкового номера обращения) и будет обязательно рассмотрено». К сожалению, никаких четких сроков рассмотрения обращения нет. Иногда ответ приходит через неделю, иногда через месяц. По некоторым нашим обращениям ответ не пришёл до сих пор. Узнать про судьбу обращения, позвонив по Горячей линии, нельзя.

3. Блог госуслуг. Он находится чуть выше формы обратной связи и до последнего времени был вообще еле заметен. Теперь там появился логотип Livejournal и его стало легко разглядеть.

Вот только после перехода по ссылке вы попадаете не в Живой Журнал, а в Блог ГУ, куда копируются посты из ЖЖ gosuslugi. Причем копируются с опозданием, в данный момент новый пост висит в ЖЖ уже 3 часа, а в блоге на сайте его до сих пор нет. Более того, на сайте gosuslugi.ru нет возможности комментировать записи в блоге, но если вы перейдете по ссылке внизу страницы, то вы попадете в официальный блог gosuslugi.livejournal.com, о которм мы уже писали.

На текущий момент этот блог является самым реальным каналом обратной связи. Авторы блога отвечают на большинство комментариев и адекватно реагируют на предложения и критику пользователей. Причем вопросы там обсуждаются самые разные. После того, как в комментариях мы сообщили о том, что не получили ответ на обращение, отправленное с помощью формы обратной связи, ответ пришёл моментально.

Единственным неудобством в общении с блогом является обязательная «капча», которую надо вводить при каждом комментарии. Вывод: самый дорогостоящий сервис -- круглосуточная горячая линия -- пока совершенно не выполняет свою функцию и чаще всего не обладает актуальной информацией. Самым действующим способом обратной связи является официальный блог gosuslugi на портале livejournal.

    0

Конкурс

yolkin-0

Приложения

Android app on Google Play

 
Вся представленная на сайте информация относительно персональных данных чиновников и депутатов была получена из открытых источников в СМИ до 1 октября 2013 г. АНО «Центр ТИ-Р» в своей деятельности строго следует конституционному принципу невмешательства в частную сферу жизни человека и подчиняется положениям ст.152.2 ГК РФ. При работе с информационными источниками АНО «Центр ТИ-Р» руководствуется нормой абз.2 п.1 ст.152.2 ГК РФ: «не является нарушением правил, установленных абз.1 настоящего пункта, сбор, хранение, распространение и использование информации о частной жизни гражданина в государственных, общественных или иных публичных интересах, а также в случаях, если информация о частной жизни гражданина ранее стала общедоступной либо была раскрыта самим гражданином или по его воле»