Как правильно обратиться в общественную организацию?

Вторник, 02 Сентябрь 2014

Общественных организаций в России довольно много, однако рядовые граждане мало знакомы с их деятельностью и обращаются к «общественникам» в основном, когда случается беда.

При этом неосведомленность в специфике работы общественного сектора затрудняет и получение помощи заявителем, и работу самой организации!

Как избежать этих подводных камней?

Сначала прочитать наш краткий ликбез о типовых заблуждениях в отношении общественных организаций.

А теперь можно предпринимать действия, которые состоят из трех шагов:

Шаг первый. Подготовка обращения

1. Прежде всего, нужно четко сформулировать проблему, которая вас беспокоит.

Плохие варианты — «коррупция и взяточничество», «мой ребёнок болен».

«у меня вымогают взятку, что мне делать?» или «необходимо собрать деньги на операцию или получить квоту на лечение» — хорошие.

2. Затем необходимо решить, какую помощь вы хотите получить и какого результата добиться, обратившись в общественную организацию. И что вы сами готовы сделать для достижения этого результата.

Четко определите для себя, чего вы хотите: чтобы нарушителя ваших прав наказали, чтобы вам выплатили компенсацию. А может быть вы нуждаетесь в медицинской, психологической или материальной помощи, вам нужна помощь юриста для обжалования незаконных действий чиновников или что-то ещё — если вы не знаете, что вам нужно, вам очень трудно или невозможно помочь.

3. Затем нужно изложить суть проблемы и ход событий в письменной форме, обратив особое внимание на ясность и чёткость текста. Эта запись вам пригодится при составлении заявления или устном общении со специалистами общественной организации. Если есть время и возможность, лучше подготовить полный текст обращения, если ситуация не терпит отлагательств — достаточно краткого.

Обращение должно содержать:

ФИО заявителя

Контактные данные

Краткое изложение сути проблемы и хронологии событий

Указание на то, в какие органы и организации вы уже обращались, какие ответы вами получены

Просьбу о помощи, сформулированную конкретно 

4. Заявление должно быть подкреплено доказательствами правдивости ваших слов. Конкретный набор документов зависит от сути вопроса. В любом случае, если вы уже куда-то обращались, нужно приложить копии Ваших писем и ответов на них.

Шаг второй. Узнай своих

На втором этапе главное — правильно выбрать организацию для обращения. Информацию об общественных организациях можно найти в Интернете, в адресных справочниках, иногда — в управе или отделе соцзащиты. Часто заявители обращаются в организации известные по материалам СМИ или даже по слухам.

Никакой информацией не следует пренебрегать. По названию организации не всегда можно судить, чем она занимается, но можно ориентироваться по некоторым ключевым словам в описании деятельности:

Мониторинг — означает, что организация следит за проблемой в целом, Ваше обращение будет учтено и отражено в материалах, которые публикует организация, но не факт, что вы получите конкретную помощь. Скорее всего, вам кратко разъяснят, в какой орган нужно обратиться.

Горячая линия — означает, что можно получить консультацию по телефону или он-лайн.

Общественная приемная — можно записаться на очный прием к специалисту организации. Прежде чем являться в организацию лично или обращаться письменно, лучше позвонить, кратко изложить суть проблемы, выяснить, относится ли она к профилю организации и чем именно вам могут помочь. Таким способом вы сэкономите немало времени себе и сотрудникам организации.

Старайтесь не звонить «на авось» куда попало. Общество по защите прав потребителей не сможет проконсультировать вас по трудовым правам, даже если очень попросить!

Помните, что общественные организации — не аналог справочной службы, они не обязаны искать для вас телефон ближайшего военкомата, суда или налоговой инспекции.

Шаг третий. Обращение

1. Звонок

Как уже говорилось, обращение следует начать с телефонного звонка. До того как звонить, запаситесь бумагой, ручкой и материалами по Вашей проблеме, чтобы иметь возможность ответить на вопросы специалиста и записать инструкции.

Если вам скажут, что по телефону консультации не ведутся и нужно обратиться лично или письменно — не настаивайте, а сделайте так, как вас просят.

2. Письменное обращение

Письменное обращение составляется в свободной форме, но с учётом требований изложенных в первом шаге. Направлять обращение и документы лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Помните, что общественные организации не возвращают документы, поэтому посылайте только копии.

3. Очный прием

Чаще всего, очный прием ведется по записи, поэтому не стоит являться без предупреждения. Возможно, вас примут, но вы сильно усложните работу организации.

На прием нужно приходить вовремя, если опаздываете — следует позвонить и предупредить. В общественных организациях обычно очень небольшой штат и время каждого специалиста крайне дорого.

На приеме при себе нужно иметь копии всех документов по вашему вопросу — это поможет специалистам сориентироваться в вашей проблеме.

Помните, что специалисты общественной организации стремятся вам помочь, но они не всесильны и не могут полностью заменить собой госорганы или вас.

Выполняйте их требования и инструкции как можно точнее — это позволит наиболее успешно разрешить вашу проблему.

    0

Конкурс

yolkin-0

Инструкции по категориям



Приложения

Android app on Google Play

 
Вся представленная на сайте информация относительно персональных данных чиновников и депутатов была получена из открытых источников в СМИ до 1 октября 2013 г. АНО «Центр ТИ-Р» в своей деятельности строго следует конституционному принципу невмешательства в частную сферу жизни человека и подчиняется положениям ст.152.2 ГК РФ. При работе с информационными источниками АНО «Центр ТИ-Р» руководствуется нормой абз.2 п.1 ст.152.2 ГК РФ: «не является нарушением правил, установленных абз.1 настоящего пункта, сбор, хранение, распространение и использование информации о частной жизни гражданина в государственных, общественных или иных публичных интересах, а также в случаях, если информация о частной жизни гражданина ранее стала общедоступной либо была раскрыта самим гражданином или по его воле»